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3月15日，郭女士（化名）向九派新聞爆料稱，自己在云南入住酒店期間遭毒蛇咬傷，找酒店索賠后續治療費未果。酒店方工作人員認為，不該由酒店方承擔全部責任，具體情況鑒定可以讓第三方部門來主持，“該我們承擔的我們不會逃避。”

【資料圖】

郭女士入住的酒店房型資料圖

她告訴九派新聞，2月17日晚8點，她與愛人一同入住云南普洱小熊貓莊園酒店“森林獨棟木屋六邊形全景別墅”，此酒店位于太陽河森林公園內。

入住后，郭女士換了衣服并未出門，在房間內感覺被蚊子叮了一下，洗腳時發現小腿處有類似蛇咬的傷口，遂求助酒店幫忙就醫。

2月18日0時，她在酒店員工的陪同下，前往九二七醫院注射抗毒血清。之后體內的毒素讓她昏迷過去，醒來發現行李已被酒店連夜送至醫院。郭女士很氣憤，一氣之下報了警，警方建議其撥打12345進行投訴。

住院治療的郭女士受訪者供圖

酒店市場部負責人韋先生稱，在接到郭女士求助后，他們第一時間協助送醫，醫生初步判斷對方被毒蛇咬傷，便對其注射了三種抗毒血清，“抗銀環蛇毒血清只是對其治療效果最好，并不能表明該女士就是被銀環蛇所咬傷。”

韋先生說，“客人起初并不知道自己是被什么所咬、在哪被咬，后來她才說是在房間里被毒蛇咬的，我們認為既然是在酒店發生的事，我們肯定要承擔責任，但這個情況不該由我們承擔全部責任。具體情況鑒定可以讓第三方部門來主持，所以我們暫停醫藥費的墊付。等她康復之后，我們再商量，該我們承擔的我們不會逃避。”

普洱小熊貓莊園酒店資料圖

他還表示，酒店方給出了協商方案，郭女士至今未對協商方案進行答復。

郭女士告訴九派新聞，目前治療費用累計約4.5萬，酒店只為她支付了一半，并且在2月19日后，酒店不再繼續為其支付治療費用。她的訴求是，酒店方承擔她這段時間的全部治療費用、繼續支付自己轉院之后的治療費用，及賠償這段時間的營養費。

韋先生稱，會將其訴求反饋給公司。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：根據《民法典》第一千一百九十八條規定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

他表示，如果傷者未出酒店管轄區，不管是在房間外還是在房間內被毒蛇咬傷，都可認定為酒店方未盡到安全保障義務，酒店方需向傷者承擔侵權賠償責任。傷者有權向酒店索要醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費、誤工費等費用。